Formular de renunțare la contract
Puteți descărca formularul de anulare contract de aici
Procedura de retur
Completati acest formular si expediati produsul la adresa de mai sus.
Dacă returnați un produs, acesta trebuie să fie neutilizat, în stare comercială bună, cu ambalaj original, cu etichetele originale.
Serviciul de curierat este pe cheltuiala clientului.
Termeni de utilizare a site-ului web http://euromart.com/
Acești Termeni și condiții generale reglementează relația dintre Noople OOD, denumit în continuare "Vânzatorul", pe de o parte, și utilizatorii site-ului și serviciilor situate la http://euromart.com/, denumiți în continuare "Clienți", pe de altă parte.
Noople OOD este o companie constituită în temeiul Legii comerciale a Republicii Bulgaria cu CUI 205231778 si adresa Satul Rogosh - 4140, Localitate Keranite № 1040, districtul Plovdiv, tel: +40 / 31 630 0056, email: romania@euromart.com
Vă rugăm să citiți complet Termenii și condițiile publicate înainte de a utiliza informațiile și serviciile comerciale oferite pe Site.
Acest document conține informații despre Noople OOD și condițiile generale de utilizare a serviciilor oferite, reglementând relația dintre noi și fiecare dintre clienții noștri.
Confirmarea Termenilor generali este o condiție necesară și obligatorie pentru încheierea contractului între Client și Vânzator.
Acceptând Termenii de utilizare, Clientul acceptă prelucrarea datele sale personale pe baza unui contract încheiat între acesta și Vânzator.
Definiții
În sensul acestor Termeni și condiții generale, următorii termeni trebuie înțeleși în următorul sens:
Website - http://euromart.com/ și toate subpaginile sale.
Consumator / Client- orice persoană fizică care achiziționează bunuri sau servicii care nu sunt destinate desfășurării unei activități comerciale sau profesionale și orice persoană fizică care, ca parte la un contract în temeiul prezentei legi, acționează în afara domeniului său de activitate comercial sau profesional.
Termeni și condiții - acești Termeni și condiții generale, care includ termenii de utilizare, cookie-uri, reguli de înregistrare și livrare, rezolvarea voluntară a litigiilor, formularele de anulare a contractului și schimbul și orice alte informații relevante din punct de vedere juridic prezente pe site.
Informații personale - informații despre o persoană care dezvăluie identitatea sa fizică, psihologică, mentală, familială, economică, culturală sau socială.
Produs - bunuri corporale mobile, cu excepția articolelor vândute sub executare sau prin alte măsuri de către organele abilitate de lege, precum și a articolelor abandonate sau învinuite către stat, declarate pentru vânzare de către autoritățile publice. De asemenea, mărfurile sunt apă, gaz și electricitate atunci când sunt oferite spre vânzare, ambalate într-un volum limitat sau într-o cantitate fixă.
Contract de vânzare - un contract prin care comerciantul transferă sau se angajează să transfere proprietatea bunurilor către consumator, iar consumatorul plătește sau se angajează să plătească prețul pentru acestea, inclusiv contractele care au ca obiect bunuri și servicii.
Procedura alternativă de soluționare a litigiilor pentru consumatori - o procedură de soluționare extrajudiciară a litigiilor consumatorilor care îndeplinește cerințele acestei legi și este realizată de un organ pentru soluționarea alternativă a litigiilor consumatorilor.
Servicii furnizate
1. Pe site consumatorii au posibilitatea de a încheia contracte pentru vânzarea mărfurilor oferite de comerciant.
Comanda
2. Consumatorii folosesc interfața site-ului web pentru a încheia contracte cu comerciantul pentru bunurile oferite.
2.1. Contractul de vânzare a mărfurilor este considerat încheiat din momentul confirmării comenzii de către comerciant.
2.2. În lipsa oricăror produse, comerciantul își rezervă dreptul de a refuza comanda.
2.3. După ce a selectat una sau mai multe bunuri oferite pe site-ul comerciantului, clientul trebuie să adauge mărfurile la lista de produse pentru cumpărare.
2.4. Este necesar ca utilizatorul (clientul) să furnizeze detaliile livrării și să aleagă metoda și ora de plată, după care să confirme comanda prin interfața site-ului.
2.5. La plasarea unei comenzi, clientul primește o confirmare prin e-mail de acceptare a comenzii.
3. Vânzătorul are dreptul de a refuza încheierea unui contract cu un utilizator incorect.
3.1. Comerciantul are dreptul să trateze un utilizator ca fiind incorect în cazurile în care:
1. există o încălcare de către client a Termenilor și condițiilor generale;
2. a fost prezenta o atitudine incorectă, arogantă și nepoliticoasă față de reprezentanții vânzătorului;
3. Clienții au realizat abuzuri sistematice împotriva vânzătorului.
Prețurile
4. Prețurile mărfurilor oferite sunt cele indicate pe site-ul vânzătorului la momentul comenzii, cu excepția cazurilor de eroare evidentă.
4.1. Prețurile mărfurilor includ TVA, în cazurile în care este prevăzut să fie taxat.
5. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile mărfurilor oferite pe site în orice moment fără notificare, iar astfel de modificări nu vor afecta comenzile deja făcute.
6. Comerciantul poate oferi reduceri la mărfurile oferite pe site în conformitate cu legislația și normele bulgare stabilite de comerciant. Regulile aplicabile acestor reduceri sunt disponibile la locul în care este afișat discountul. Reducerile pot fi oferite sub diferite forme (de exemplu, promoții, reduceri de loialitate, oferite individual, la întâmplare sau ca urmare a participării la un concurs sau la un sondaj de clienți).
6.1. Diferite tipuri de reduceri nu pot fi combinate atunci când comandați și cumpărați același produs.
Plata
7. Atunci când Clientul returnează produsul cu dreptul la o restituire, indiferent de motiv, prețul care face obiectul restituirii este redus cu valoarea reducerii primite la produse și numai suma efectiv plătită este rambursabilă.
8. Consumatorul poate plăti prețul bunurilor comandate folosind una dintre opțiunile enumerate pe site-ul web.
Plata este posibilă pe site prin următoarele metode:
numerar la livrare , card bancar, PayPal.
9. Dacă clientul alege opțiunea de livrare prin curier și numerar la livrare, acesta trebuie să plătească prețul articolelor comandate împreună cu prețul de livrare al curierului la primirea mărfii.
10. Dacă clientul selectează o metodă de plată care implică un terț - un prestator de servicii de plată, clientul poate fi obligat prin termenii și condițiile și / sau taxele de astfel de părți terțe.
11. Vânzătorul nu este responsabil dacă o metodă de plată care implică un furnizor de servicii de plată terță parte nu este disponibilă sau altfel nefuncțională din motive care nu pot fi atribuite vinovăției comerciantului.
Condiții de livrare a mărfurilor
Livrarea produselor comandate se realizează printr-un serviciu de curierat tert.
Livrarea se face pe adresa clientului menționată în comandă.
Toate taxele de livrare a sunt pe cheltuiala clientului.
Înainte de a trimite mărfurile comandate, vânzătorul are dreptul să contacteze clientul la telefonul specificat de acesta, pentru a specifica detalii despre comandă și / sau livrare.
Vânzătorul nu este răspunzător pentru neîndeplinirea unei comenzi în cazurile în care clientul a furnizat date personale incorecte, incomplete și / sau inexacte, inclusiv atunci când a furnizat o adresă sau telefon incomplet, incorect sau fictiv.
Livrarea se face în termenele descrise în fiecare opțiune de livrare din modulul de interfață de comandă. În situații excepționale, vânzătorul își rezervă dreptul de a prelungi termenul de livrare, informând clientul la termen.
Vânzătorul procesează comenzile în termen de 1 zi lucrătoare după executarea comenzii. Livrarea se face de obicei în termenul obișnuit.
Clientul este obligat să inspecteze coletul în momentul livrării și să informeze imediat în caz de neconcordanțe, defecte și daune constatate. Dacă clientul nu face acest lucru, livrarea este acceptată fără obiecții.
Clientul nu poate pretinde rambursarea în cazul în care a refuzat sa plateasca taxele livrarii sau primirea coletului.
Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica oricând metodele și / sau condițiile de expediere și plată disponibile, prin publicarea metodelor de expediere și plată disponibile pe site-ul Web, fără alte notificări.
Anularea contractului și înlocuire
12. Clientul are dreptul de a se retrage din contract fără a da un motiv, fără a plăti compensații sau penalități în termen de 14 zile de la data acceptării bunurilor.
13. Pentru a-și exercita dreptul în temeiul acestei clauze, clientul trebuie să notifice fără echivoc vânzătorul cu privire la decizia sa de retragere din contract, identificând individual mărfurile pe care dorește să le returneze, furnizând toate detaliile comenzii și livrării finalizate, inclusiv, fără a se limita la: conținutul și valoarea comenzii, detalii despre persoana care efectuează comanda, date despre persoana care acceptă livrarea și data livrării.
14. Comerciantul publică pe site-ul său un formular pentru exercitarea dreptului de retragere.
15. Pentru a exercita dreptul de retragere, vânzătorul va oferi clientului opțiunea de a completa și de a trimite electronic prin intermediul site-ului web formularul de retragere standard sau o altă cerere fără ambiguitate. În astfel de cazuri, vânzătorul va transmite imediat clientului o confirmare că a primit refuzul său în mediu durabil.
16. Clientul este obligat să returneze mărfurile, împreună cu chitanța și factura, dacă este cazul, predându-le vânzătorului sau persoanei autorizate de acesta, în termen de 14 zile de la data la care clientul și-a exercitat dreptul de retragere din contract.
17. La întoarcere, produsul trebuie să fie în ambalajul original, fără urmă de utilizare sau denaturare a comerțului.
18. Vânzătorul poate întârzia recuperarea plăților la primirea mărfurilor înapoi, sau până când este dovada că mărfurile sunt trimise înapoi, în funcție de care dintre cele două evenimente a avut loc mai devreme.
19. În cazul în care clientul nu își îndeplinește obligația de a returna mărfurile fără a notifica comerciantului întârzierea și fără a furniza un motiv valabil pentru acestea, se consideră că și-a retras declarația pentru exercitarea anulării contractului.
20. În cazul în care, în legătură cu executarea contractului, vânzătorul a suportat cheltuieli, iar clientul se retrage din contract, vânzătorul are dreptul să rețină suma respectivă pentru cheltuielile efectuate sau să le solicite plata.
21. Clientul nu are dreptul să se retragă din contract dacă subiectul contractului este:
22. Vânzătorul restituie clientului prețul plătit de acesta pentru mărfurile returnate.
Garanții si returnare
23. Clientul are dreptul la o reclamație pentru orice neconformitate a mărfurilor sau serviciilor cu contractul / comanda, când după livrare au fost detectate neconformități cu contractul de vânzare.
24. Orice neconformitate a bunurilor de consum cu contractul de vânzare care intervine în termen de 1 lună de la livrarea bunurilor se consideră a fi existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește că neconformitatea se datorează natura mărfurilor sau natura discrepanței.
25. Consumatorul nu poate contesta conformitatea produsului de consum cu contractul de vânzare atunci când:
1. la încheierea contractului, știa sau nu ar fi putut să nu știe de nerespectare;
2. nerespectarea se datorează materialelor furnizate de client.
26. Clientul are dreptul să solicite un produs sau serviciu, indiferent dacă producătorul sau comerciantul a oferit o garanție comercială pentru produs sau serviciu.
27. În cazul în care satisfacția creanței se face prin înlocuirea mărfurilor cu alta, după cum a fost convenit, vânzătorul va păstra clientului condițiile de garanție inițiale.
28. La depunerea unei cereri, clientul poate solicita o rambursare, înlocuirea mărfurilor cu alta, corespunzătoare prețului convenit sau actualizat.
29. Reclamația va fi transmisă verbal la numărul de telefon al vânzătorului sau în scris, prin e-mailul specificat, prin poștă, Facebook, Instagram sau depusă la adresa companiei. Comerciantul trimite pe site-ul său acces la un formular de revendicare.
30. La depunerea unei reclamații, clientul specifică obiectul revendicării, metoda preferată de satisfacere a revendicării, respectiv valoarea sumei solicitate, precum și adresa, numărul de telefon și e-mailul pentru contact.
31. La depunerea unei reclamații, clientul trebuie să atașeze și documentele pe care se bazează revendicarea și anume:
1. chitanță sau factură;
2. protocoale, acte, poze sau alte documente care stabilesc neconformitatea mărfurilor cu contractul;
3. alte documente care stabilesc cererea pe motiv și cuantumul.
32. Reclamațiile privind bunurile de consum pot fi depuse în termen de două luni de la livrarea bunurilor.
33. Termenul este suspendat pentru timpul necesar pentru a ajunge la un acord între vânzător și consumator pentru soluționarea litigiului.
34. Dacă vânzătorul a oferit o garanție comercială pentru mărfuri, iar perioada de garanție este mai mare decât termenele pentru depunerea creanței în condițiile alin. 1, cererea poate fi depusă până la expirarea garanției comerciale.
35. Depunerea unei plângeri nu împiedică o cerere.
36. Vânzătorul ține un registru de creanțe. Un document este trimis clientului la e-mail-ul pe care l-a specificat, cu menționarea numărului de cerere din registru și a tipului de mărfuri.
37. Când vânzătorul satisface revendicarea, el emite un act pentru cel care este făcut în două exemplare, iar obligatoriu furnizează o copie clientului.
38. Vânzătorul, în urma unei cereri rezonabile, aduce mărfurile în conformitate cu contractul de vânzare în termen de o lună de la depunerea cererii de către client.
38.1. Dacă produsele nu au fost reparate după expirarea perioadei menționate la paragraful anterior, clientul are dreptul să anuleze contractul și să recupereze suma plătită sau să solicite o reducere a prețului produselor de consum în conformitate cu art. 114 din CPA.
38.2. Alinierea Produsului de Consum la Contractul de Vânzare este gratuit pentru client. Nu datorează nicio cheltuială pentru transportul de produse de consum sau materiale și forță de muncă asociată reparației sale și nu suportă inconveniente semnificative.
39. În cazul în care produsele de consum nu corespund contractului de vânzare și când clientul nu este mulțumit de soluționarea creanței, acesta are dreptul să aleagă una dintre următoarele opțiuni:
1. anularea contractului și rambursarea sumei plătite de acesta;
2. reducerea prețurilor.
40. Consumatorul nu poate solicita o rambursare sau o reducere a prețului produselor atunci când vânzătorul este de acord să înlocuiască produsele de consum cu una nouă sau să repare produsele în termen de o lună de la solicitarea clientului.
41. Vânzătorul este obligat să satisfacă cererea de anulare a contractului și să recupereze suma plătită de consumator atunci când, după ce a satisfăcut trei pretenții ale consumatorului prin efectuarea reparației acelorași bunuri, în perioada de garanție, apare o altă neconformitate a mărfurilor cu contractul de vânzare.
42. Consumatorul nu poate solicita rezilierea contractului dacă nerespectarea produselor de consum cu contractul este neglijabilă.
Din motive de igienă, lenjeria intimă / costumele de baie nu se înlocuiesc / returnează.
Proprietate intelectuală
43. Drepturile de proprietate intelectuală asupra tuturor materialelor și resurselor disponibile pe site-ul comerciantului (inclusiv bazele de date disponibile) sunt supuse protecției în conformitate cu Legea privind drepturile de autor și drepturile conexe și aparțin comerciantului sau persoanei desemnate care a cedat dreptul de utilizare al comerciantului și nu poate fi utilizat cu încălcarea legii aplicabile.
44. În cazul copierii sau reproducerii informațiilor dincolo de admisibil, precum și în orice altă încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală a resurselor comerciantului, comerciantul va avea dreptul să solicite despăgubiri pentru daunele directe și indirecte suferite integral.
45. Cu excepția acordului expres, Utilizatorul nu poate reproduce, modifica, șterge, publica, altfel disemina și divulga resurse informaționale publicate pe site-ul comerciantului.
46. Comerciantul se angajează să aibă grija cuvenită pentru a permite utilizatorului să aibă acces normal la serviciile furnizate.
47. Comerciantul își rezervă dreptul de a suspenda accesul la serviciile furnizate. Comerciantul are dreptul, dar nu și obligația, de a șterge resurse informaționale și materiale publicate pe site-ul său, la propria discreție.
Încetarea și rezilierea contractului
48. Vânzătorul va avea dreptul, la propria sa discreție, fără a anunța să rezilieze unilateral contractul în cazul în care constată că serviciile furnizate sunt utilizate cu încălcarea acestor Termeni și condiții generale, a legislației din Republica Bulgaria și a normelor morale general acceptate.
49. Cu excepția cazurilor prevăzute în acești Termeni și condiții generale, contractul încheiat între părți se încheie după încetarea activității vânzătorului sau încetarea întreținerii site-ului său web.
50. Cu excepția celor indicate mai sus, oricare dintre părți poate rezilia acest contract, dând o notificare de o săptămână celeilalte părți, în cazul în care nu a fost implicat contractul.
51. Formularul scris al contractului este considerat îndeplinit prin trimiterea unui mesaj prin e-mail, prin apăsarea unui buton electronic pe o pagină de conținut pentru a fi completat sau selectat de către client sau bifând caseta (caseta de selectare) de pe site-ul web etc. similară în măsura în care afirmația este înregistrată tehnic în așa fel încât să poată fi reprodusă.
Clauza de salvare
52. Părțile declară că, în cazul în care oricare dintre clauzele din acești Termeni și condiții generale se dovedesc invalide, aceasta nu va invalida întregul contract sau alte părți ale acestuia. Clauza nevalidă va fi înlocuită de normele legale sau de practica stabilită.
Modificarea Termenilor și condițiilor generale
53. Vânzătorul este obligat să notifice clientul cu privire la orice modificare a acestor Termeni și condiții generale în termen de 7 zile de la apariția acestei circumstanțe la adresa de e-mail specificată de client.
54. Atunci când nu este de acord cu modificările aduse Termenilor și condițiilor generale, clientul are dreptul să se retragă din contract fără a da un motiv și fără a plăti compensații sau penalități. Pentru a exercita acest drept, clientul trebuie să notifice vânzătorul în termen de o lună de la primirea notificării în conformitate cu articolul precedent.
55. În cazul în care clientul nu își exercită dreptul de a se retrage din contract în conformitate cu procedura prevăzută în prezentele Termeni și condiții generale, modificarea se consideră că a fost acceptată de către Utilizator fără obiecții.
Legea aplicabilă
56. Toate problemele care nu sunt soluționate de acești Termeni și condiții generale sunt reglementate de dispozițiile legislației în vigoare a Republicii Bulgaria.
